Klachtenfunctionaris

Jij weet als geen ander hoe je ontevredenheid verandert in een kans voor verbinding en verbetering.

5 uur per week
Barneveld

Van hart tot hart, zo werken we bij Zorgorganisatie Norschoten.
En nee, dat is geen loze kreet, dat is hoe wij zorg verlenen, ondersteuning bieden, behandelingen geven en ons inzetten voor een mooie, fijne dag. Elke dag weer. Relatie met de ander staat bij ons namelijk centraal. Of dat nou een bewoner of een cliënt is. Familie of naasten. Of een collega.

Wat ga je doen?
Als klachtenfunctionaris vang je cliënten en/of hun vertegenwoordigers op bij ontevredenheid en klachten.
Uit de praktijk blijkt dat een goed gesprek het beste werkt. Je gehoord voelen. Jij kan zo’n gesprek op gang brengen. Je begeleidt hen tijdens het proces, geeft advies en informatie en bemiddelt tussen de melder en de organisatie.
Je denkt proactief mee en bevordert klachtensensitiviteit in de teams en de bredere organisatie. Door bijvoorbeeld advies te geven aan zorgverleners en leidinggevenden, over de omgang met onvrede van cliënten en/of hun vertegenwoordigers.

Met jouw vermogen om situatieoverstijgend te denken en te handelen vang je klachten tijdig en zorgvuldig op. Hiermee lever je een directe bijdrage aan het herstel van vertrouwen en oplossingen van problemen. Je draagt bij aan de verbetering van de kwaliteit van de zorg. En je versterkt de (rechts)positie van de individuele cliënt.

Dit bieden we je: zelfstandigheid, impact en mooie functie!

• Salaris minimaal € 3.384,01 en maximaal € 4.659,42 bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek (FWG 50 van de cao VVT), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarstuitkering van 8,33%.
• Tien grote kersen op de taart. Lees hier om welke kersen het gaat.
• Veel ruimte om zelfstandig te werken, in overleg met collega’s.
• Afwisseling en breed contact binnen de organisatie.

Kandidaatprofiel

Klinkt dit als muziek in je oren? Dan neem jij dit mee:

• Een afgeronde of aanvullende opleiding tot klachtenfunctionaris (of bereidheid deze op korte termijn te volgen).
  Hbo-werk- en -denkniveau.
• Als professional in dit vakgebied ben je (of word je binnenkort) lid van de beroepsvereniging VKiG.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving. Kennis van de rechten en plichten van de cliënt en de zorgverlener, en van klachtenprocedures.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Accuratesse en een integere omgang met vertrouwelijke informatie.
• Verder ben je een echte verbinder en weet je je onafhankelijk op te stellen.
• Je voelt je thuis bij de christelijke identiteit van Norschoten.

Aanbod

Interesse?
Heb je zin om aan de slag te gaan als klachtenfunctionaris? Leuk, je bent van harte welkom.
Wil je meteen reageren? Klik dan op onderstaande solliciteren button.
Vragen? Neem contact op met Joanne Ebbers, bestuurssecretaris, 06 16 04 16 29. Joanne werkt op maandag, dinsdag en donderdag.

De gesprekken zijn gepland op donderdagmiddag 6 november 2025.